На Эвотор «Не завершен документ продажи»

В данной статье мы расскажем о причинах ошибки «Не завершен документ продажи» на терминалах Эвотор, и как ее исправить.

Почему на Эвотор «Не завершен документ продажи»

Существует несколько причин, по которым может возникнуть ошибка «Не завершен документ продажи» на терминале Эвотор:

1. Закончилась или повреждена лента в процессе печати чека.
2. Терминал завис в процессе печати, и чек не был завершен.
3. Аккумулятор разрядился во время печати, и терминал не был подключен к сети.

Что делать, если на Эвотор «Не завершен документ продажи»

Независимо от того, по какой причине возникла ошибка, существует единый алгоритм действий для ее устранения:

1. Выключите кассовый терминал.
2. Проверьте состояние чековой ленты и замените ее, если она закончилась или повреждена.
3. Включите терминал.
4. Установите новую ленту и напечатайте X-отчет для проверки работоспособности кассы.
5. Повторно пробейте чек или создайте новый.

Как восстановить чек на Эвотор

К сожалению, в случае появления данной ошибки невозможно выдать фискальный документ покупателю. Вместо этого рассмотрим варианты восстановления:

1. Если чек был пробит, но распечатан некорректно, необходимо предоставить копию чека:
• Войдите в систему Эвотор под учетной записью Администратора.
• Перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Печать документа по номеру». В появившемся окне введите номер фискального документа, который вы хотели бы восстановить, из личного кабинета Эвотора или ОФД, и нажмите ОК.

• Эвотор выполнит операцию печати копии чека, которую вы сможете передать клиенту. Важно отметить, что в восстановленном кассовом чеке отсутствует QR-код с фискальными данными. В случае, если восстановленный чек содержит недостаточно информации, вы также можете получить копию чека из личного кабинета ОФД.
2. Если документ не был сформирован, придется провести продажу заново.

Принудительная перезагрузка Эвотор

Часто ошибка «Не завершен документ продажи» возникает в случае зависания терминала в процессе печати. Для принудительной перезагрузки выполните следующие шаги:

1. Удерживайте кнопки регулировки громкости и выключения.
2. Вставьте скрепку в отверстие между кнопками выключения и громкости и держите ее до выключения терминала.
3. Включите устройство.

Обратите внимание, что перезагрузку лучше проводить, подключив терминал к электросети.

На Эвотор завис чек — что делать?

Если Эвотор завис в процессе печати чека, и он не вышел или вышел частично, выполните принудительную перезагрузку терминала, как описано выше.

После перезагрузки терминала проверьте статус оплаты и отправки чека в ОФД:

1. При оплате картой, попросите клиента обратиться в банк и уточнить статус платежа.
2. Если оплата прошла успешно, проверьте ее регистрацию в журнале документов: «Отчеты → Журнал документов».

3. Если продажа зарегистрирована и оплата прошла успешно, распечатайте копию чека для клиента.

Если продажа не зарегистрирована, но оплата прошла, пробейте чек заново без дополнительной оплаты.

Если проблемы с зависанием при пробивании чека повторяются, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Эвотор для выявления возможных неисправностей или сбоев в ККТ.