На кассе Эвотор ошибка 3924 «Требуются профилактические работы»

Если ваш смарт-терминал Эвотор выдает ошибку 3924 и требует проведения профилактических работ, это указывает на проблемы с подключением к Интернету. В данной статье мы более подробно рассмотрим причины возникновения этой ошибки и предоставим конкретные рекомендации по ее решению.

Почему на Эвотор возникает ошибка 3924 «Необходимо провести профилактические работы»

Ошибка 3924 «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету» возникает, если касса была отключена от сети в течение продолжительного времени. Причины могут быть различными:

1. Касса не подключается к Интернету.
2. Использование устаревшей версии прошивки.
3. Устаревшая версия приложения Device Service.

Пошаговая инструкция по устранению ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

1. Подключите кассу к Интернету.
2. Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы.
3. Выберите терминал с ошибкой → Кликните на замочек → После некоторого времени проведите тестовую оплату. Важно не нажимать на значок замочка повторно, а выполнять все действия с «включенным» замочком.

Если проблема не решена, выполните следующие шаги:

1. Проверьте версию прошивки смарт-терминала в личном кабинете под ролью администратора: «Настройки → Обслуживание кассы → Строка Версия ОС»

2. Обновите прошивку, если ее версия ниже 4.2.1, подключив кассу к Интернету. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в техподдержку Эвотор.
3. Проверьте версию прошивки приложения Device Service и обновите ее при необходимости: Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения и должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.

4. Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Снова нажмите на иконку с замком.

5. Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку.