Не работает УТМ на кассе Эвотор

УТМ (универсальный транспортный модуль) необходим для передачи данных в ЕГАИС и работы с алкогольной продукцией через эту систему. Без УТМ продажа алкоголя невозможна. Бывают случаи, когда приложение УТМ не работает на кассе Эвотор. В этой статье мы рассказали, что делать, если УТМ не запускается на Эвотор.

УТМ после установки не запускается на Эвотор

Иногда УТМ не работает сразу после установки.

1. Проверьте подключение к сети, так как касса требует устойчивого интернет-соединения.
2. Проверьте, что на кассе установлены правильные дата и время.
3. Убедитесь, что приложение «УТМ на терминале» работает:

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Статус «Подписка оформлена».


4. Убедитесь, что приложение установлено на нужную кассу (если их несколько):

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Рядом с выбранной кассой должна быть отметка «Установлено».


5. Настройте приложение:
• Вставьте флешку с ключом ЭЦП в смарт-терминал → Приложение запустится автоматически.
• Проверьте реквизиты компании и сохраните данные.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, обратитесь в наш авторизованный сервисный центр ЭвоПоддержка. Наши специалисты удаленно настроят корректную работу приложения УТМ на кассе Эвотор.

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Чтобы настроить «УТМ на терминале», подключите к Эвотор ЭЦП для работы с ЕГАИС (JaCarta или Рутокен).

1. Убедитесь, что используете совместимую ЭЦП – Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta SE.
2. Проверьте, что носитель с ЭЦП полностью вставлен в кассу.
3. Попробуйте вынуть и заново вставить носитель.

Зависание Эвотор на этапе «Запуск УТМ»

Если при запуске приложения «УТМ на терминале» загрузка идет слишком долго, необходимо проверить ЭЦП для работы с ЕГАИС.

1. Установите панель управления Рутокен или единый клиент JaCarta.

Если у вас Рутокен:

Откройте вкладку «Сертификаты» → Нажмите на сертификат → Проверьте срок действия.



При истечении срока действия ЭЦП замените ее.

Если у вас JaCarta:

Откройте вкладку «ГОСТ» → Проверьте срок действия.



При истечении срока действия ЭЦП замените ее.

Если срок действия еще не вышел, выполните следующие шаги:

2. Удалите все следы RSA-ключей с помощью DeleteRSA.
3. Восстановите работу Рутокен с помощью утилиты.
4. Установите свежую версию драйвера Рутокен.
5. Перезапишите RSA-сертификат в ЛК ЕГАИС.
6. Вставьте ЭЦП в кассу → Подтвердите реквизиты организации.

7. Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → «УТМ на терминале».

Переустановка приложения «УТМ на терминале»

Если вышеописанные действия не помогли, возможно, приложение установлено некорректно. Для исправления ошибки переустановите приложение УТМ.

1. Создайте резервную копию (РК):

Еще → Резервное копирование → Сделать копию.



Убедитесь, что копия успешно загружена в личный кабинет Эвотор.

Личный кабинет Эвотор → Терминал → Выберите Эвотор, на котором делали резервную копию → Проверьте, загрузилась ли последняя копия



Если РК не отображается, подождите немного и сохраните еще одну копию. Если копия не загружается, сохраните ее на флешку (формат FAT 32).

2. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → «УТМ на терминале».

3. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Снимите галочку с кассы → Применить.

4. Сбросьте настройки и восстановите данные из резервной копии.
5. Еще → Обмен → Загрузить в терминал.

6. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → «УТМ на терминале».

7. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Поставьте галочку у смарт-терминала → Применить.

8. Скачайте и настройте «УТМ на терминале».

Почему на Эвотор нет связи с УТМ

Если вы только начали работу с алкоголем и у вас возникла проблема с работой УТМ на Эвоторе - обычно это происходит по следующим причинам:

• После установки приложения «УТМ на терминале»
• Некорректная установка приложения «УТМ на терминале»
• Проблемы с ЭЦП для работы с ЕГАИС