8-800-700-18-65

Ошибка обработки документа на сервере Эвотор

08 Сентября 2023

Ошибка обработки документа на сервере Эвотор возникает при работе с маркировкой. Так, при получении накладной от поставщика ККТ выдает ошибку. Решение заключаются в смене тарифного плана, либо можно связаться с оператором ЭДО. В данной статье вы узнаете, как исправить такую ошибку.

Причины возникновения ошибки обработки документов на сервере Эвотор

  1. Вы используете не тот сертификат, который использовался при настройки маркировки в личном кабинете Эвотор
  2. Кабинет Такском был создан на сайте Такскома, но для корректной работы нужно было создать его через ЛК Эвотор приложения Эвотор

Как решить данную проблему

Вариант 1

Добавьте действующую УКЭП в личный кабинет Такскома.

Вариант 2

Если при прохождении быстрой регистрации в Маркировке вы выбрали вход в действующий аккаунт ЭДО «Такском», нужно проверить, что активированный у ЭДО тариф (не через систему Эвотор) может работать с системой «Честный ЗНАК». В противном случае нормы закона не будут исполнены, так как оператор не передаст данные о движении кодов товаров после подписания УПД.

Компания Эвотор поддерживает авторизацию в существующие аккаунты, но только оператор ЭДО может управлять их тарифным планом. Партнерская программа Такскома не позволяет изменить тариф клиентов, которые подключили ЭДО не через Эвотор.

Так, система может организовать обмен документами с ЭДО, при этом в тарифный план Эвотора входит следующее: интеграция с оператором, активация новой лицензии, которая подойдет для работы с маркировкой.

Резюмируя вышесказанное, можно предпринять данные действия:

  • В ЛК оператора вы можете сменить тарифный план для работы с маркировкой
  • Вы можете связаться с оператором и обсудить вопрос тарифа и ЛК через запрос в службу поддержки
  • Вы можете сменить оператора ЭДО, но при этом стоит учесть, что старые документы останутся у прежнего оператора. Данные документы нельзя забрать. Они понадобятся вам для отчета перед системой маркировки, что вы приняли товары

Не помогла статья?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заказать звонок
icon
Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время