Ошибки печати чеков на Эвотор

Смарт-терминалы представляют собой сложные устройства, которые могут подключаться к дополнительному оборудованию. Поэтому вероятность возникновения проблем с их работой выше, чем у фискальных регистраторов. Рассмотрим основные ошибки печати на Эвотор.

Ошибка печати ценника «Проверьте оборудование»

Если вы пытаетесь напечатать этикетку через принтер, предназначенный для ценников, но это не удается, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Оборудование» в настройках.

2. Найдите «Принтер ценников» и выберите «Удалить».

3. Найдите неизвестное устройство и настройте его как принтер маркировки.

4. Возможно, потребуется перезагрузить смарт-терминал и принтер.

Печать ценников запрещена

Если на экране смарт-терминала появляется сообщение «Печать ценников запрещена», выполните следующие действия:

1. Отключите принтер, перезагрузите терминал и снова подключите устройство.
2. Проверьте, корректно ли работает драйвер. Если стандартный драйвер не подходит, попробуйте найти альтернативный в магазине приложений Эвотор.
3. Убедитесь в правильности настроек драйвера.

Если проблема не решена, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Ошибка 199 при печати

Ошибка 199 может возникнуть по нескольким причинам:

• Отсутствие ФН или неверные данные об ОФД. Все предприниматели должны использовать онлайн-кассы с фискальными накопителями.
• Работа в автономном режиме с большим количеством маркированных товаров. Если в чек добавлено более десяти таких товаров, разбейте чек на несколько.
• Установка приложения для печати рекламы может вызвать проблемы. Свяжитесь с техподдержкой для обновления EvoKKMDriver или удалите приложение.

Ошибка «Receipt is already open»

Эта ошибка указывает на то, что смарт-терминал уже печатает чек и не может выдать новый. Проверьте терминал для безналичной оплаты: возможно, он ожидает завершения предыдущего чека. Нажмите «Отмена» или откройте интерфейс оплаты, чтобы отменить открытый чек.

Печать пустых чеков

Проблема с печатью пустых чеков может возникнуть из-за:

• Неисправности части печатающей головки.
• Проблем с шлейфом или ненадежного контакта в соединителе.
• Неисправности электронных драйверов печатающей головки.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

1. Откройте отсек для чековой ленты и попробуйте перевернуть ленту.
2. Если это не помогло, вставьте новую чековую ленту.

Если проблема сохраняется, обратитесь в аккредитованный сервисный центр Эвотор.

Ошибка «System logger»

Компонент System Logger необходим для нормальной работы устройств на базе Android. Возможные причины возникновения этой ошибки:

• Отсутствие подключения к интернету. Проверьте Wi-Fi или активность сим-карты, если используется мобильный интернет.

Проблемы со смарт-терминалом

Если возникают неполадки, можно выполнить технологическое обнуление. Для этого выполните следующие шаги:

1. Откройте «Личный кабинет».
2. Перейдите на вкладку «Магазины».
3. Запомните название торговой точки, где установлен терминал.

4. Сделайте резервную копию данных.


5. Выполните сброс к заводским настройкам планшета.



6. Перезагрузите ККМ и зарегистрируйте кассу с теми же данными.

7. Восстановите номенклатуру и проведите инвентаризацию.

Ошибка обновления на Эвотор

Ошибки в процессе обновления могут возникнуть по нескольким причинам:

• Повреждение файла обновления.
• Некорректная установка.

Обновление должно проводиться строго по инструкции. Все действия рекомендуется выполнять только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и избежать повреждений устройства.