Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi

Подключение к сети необходимо смарт-терминалу Эвотор для передачи чеков оператору фискальных данных (ОФД), взаимодействия с ЕГАИС, приема безналичной оплаты, обновления ПО, установки приложений и аналитики продаж. Ниже мы собрали инструкцию на случай, если связь пропала.

Бывает, что на кассе истекает срок действия SSL-сертификата. Из-за этого терминал теряет связь с облаком, а в ЛК Эвотор его статус меняется на «Не в сети». Проверьте, что на устройстве стоят актуальные версии ПО.

1. Убедитесь, что устройство онлайн. Зайдите в меню Поддержка → Справочный центр . Если база знаний открылась, сеть работает. Если страница не грузится, идите дальше.

2. Проверьте версию прошивки. На терминале откройте Настройки → Обслуживание кассы. Нужная информация находится в строке Версия ОС . Если она не самая свежая, выполните обновление.
3. Задайте правильные дату и время (даже если кажется, что они верные) в разделе Настройки → Дата и время .

4. Убедитесь, что активен Wi-Fi. Откройте Ещё → Настройки → Wi-Fi . Тумблер должен быть в положении Вкл . Если рядом с вашей сетью статус Сохранено , тапните по ней и выберите Подключить .

5. Перезапустите роутер. Выключите его из розетки, подождите 10 секунд и включите обратно.
6. Попробуйте открыть любой сайт через браузер на кассе. Если браузера нет, подключитесь к этой же сети с телефона или ноутбука. Часто провайдер выдает заглушку с причиной блокировки (например, нулевой баланс на счету).
7. Раздайте интернет с смартфона и подключите к нему Эвотор. Если связь появилась, значит, проблема на стороне вашего основного провайдера — свяжитесь с ним.

Когда ничего не помогло:

1. Сбросьте сетевые параметры: Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек . Альтернативный путь через мастер диагностики: Ещё → Настройки → Система → Сброс настроек → Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth .

2. Настройте сеть заново, при необходимости введите пароль от Wi-Fi.
3. Если доступ так и не появился, напишите в ЭвоПоддержку и подробно опишите, какие шаги вы уже предприняли.

Нередко причина кроется в настройках роутера: владельцы бизнеса иногда закрывают порты и адреса, чтобы персонал не отвлекался на видео и игры. Разрешите доступ для кассы, и всё заработает.

При ошибках отправки чеков в ОФД уточните у своего оператора номер порта и откройте его. К примеру, для «Платформы ОФД» нужны адрес и порт ofdp.platformaofd.ru:21101 .

При сбоях подключения ПИН-пада узнайте в вашем банке-эквайере требуемый порт и добавьте его в исключения.

Остались вопросы? Звоните в сервисный центр ЭвоПоддержка: 8 (800) 700 18 65.