Эвотор не видит ЭЦП: что делать

Электронная подпись Рутокен ЭЦП 2.0 необходима для работы с маркированными товарами, подписания электронных накладных и других операций. Однако иногда смарт-терминал Эвотор не видит Рутокен, что препятствует продаже товаров. В этой статье мы рассмотрим, как устранить данную проблему.

Что такое Рутокен ЭЦП 2.0 на Эвотор

Рутокен ЭЦП — это электронная подпись, используемая для продажи маркированных товаров, подписания документов и работы с электронной накладной. Без нее невозможно использовать приложение «Маркировка» на Эвотор. Электронная подпись хранится на флешке, и если Эвотор ее не распознает, необходимо принять меры.

Почему Эвотор не видит Рутокен

Причины могут быть разные, начиная от посторонних файлов на флешке и заканчивая неподдерживаемым форматом файлов. Рассмотрим самые распространенные причины и их решения:

На флешке есть сторонние файлы

1. Подключите флешку к Эвотор.
2. Перейдите в «Настройки» → «Хранилище и USB-накопители» → выберите вашу флешку.


3. Удалите все файлы, кроме папки с ЭЦП.

Нет публичного ключа от папки

Проблема может возникнуть из-за отсутствия публичного ключа на флешке. Для проверки выполните следующие действия:

1. Подключите флешку к ПК с установленной программой «КриптоПро CSP 5.0».
2. Откройте «КриптоПро» → «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» и выберите сертификат.


3. Если программа выдаст ошибку, то ключ отсутствует.

Система файлов не поддерживается Android

1. Подключите флешку к ПК и проверьте файловую систему (FAT32).

2. Если это не так, выполните форматирование и установите файловую систему FAT32.

На Рутокен записан программный сертификат

Эвотор может не видеть Рутокен, если на нем установлен программный сертификат. Решением может стать обновление приложения «Маркировка» до версии 3.3.0 и установка «Лицензии КриптоПро».

Если ни одно из предложенных решений не помогло, рекомендуем обратиться в сервисный центр для дальнейшей диагностики проблемы.