Бесплатная горячая линия касс Эвотор
Если у вас возникла проблема с кассой, обращайтесь в нашу техподдержку ЭвоторРеагируем на обращение
в течение 15 минут
Работаем
без выходных
Ежедневно
с 7:00 до 21:00 мск
Полная диагностика
кассового аппарата
Решаем большинство
вопросов удаленно
Сервисные центры
Эвотор по всей России
Реагируем на обращение в течение 15 минут
Работаем без выходных
Ежедневно с 7:00 до 21:00 мск
Полная диагностика кассового аппарата
Решаем большинство вопросовудаленно
Сервисные центры Эвотор по всей России
Консультация специалиста
0 рублей
Для связи оставьте контакты или позвоните по номеру горячей линии Эвотор 8-800-700-18-65
Оперативная помощь с гарантией результата
Поступление заявки в нашу службу поддержки
Бесплатная консультация по телефону
Диагностика работы кассы, выявление ошибок
Решение проблем через удаленный доступ
Служба поддержки пользователей Эвотор
Помощь сертифицированных специалистов в решении любых проблем на кассах Эвотор
Бесплатная техподдержка
Эвотор
Горячая линия с 8:00 до 19:00
Ожидание ответа до 15 минут
Консультация менеджера
Бесплатно
Заказать обратный звонокТехническая поддержка
Эвотор
Горячая линия с 7:00 до 21:00
Выделенный телефон
Удаленная помощь за 15 минут
Помощь со входом ОФД
Решение вопросов по ЛК Эвотор
Товары Эвотор со скидкой
9 900 руб./год
Заказать обратный звонокПремиум-поддержка
Эвотор
Горячая линия с 7:00 до 21:00
Выделенный телефон
Удаленная помощь за 15 минут
Помощь со входом ОФД
Решение вопросов по ЛК Эвотор
Товары Эвотор со скидкой
Бесплатный ремонт ККТ Эвотор в вашем городе
12 900 руб./год
Заказать обратный звонокНаша техподдержка Эвотор решает следующие ошибки
Удаленно решаем ошибки и проблемы на кассе Эвотор любой сложности
Проблемы с личным кабинетом Эвотор
Решаем любые вопросы по ЛК Эвотор
Вопросы по чекам кассы Эвотор
Горячая линия с 7:00 до 21:00
Даже в выходные и праздники
Проблемы с оплатой приложений в Эвотор.Маркете
Решение любых проблем на Эвотор
Вопросы по добавлению товаров в Эвотор
Реагируем в течение 15 минут
Ошибка отправки данных в ОФД
Помощь с восстановлением обмена с ОФД
Вопросы по подключению сканера к Эвотор
На связи даже в выходные и праздники
Ошибка при закрытии архива ФН на Эвотор
Удаленная диагностика кассы
Вопрос по пробитию чека коррекции
Не нужно ждать приезда специалиста
И остальные вопросы и проблемы с кассой Эвотор
Консультация по любому вопросу
Проблемы с личным кабинетом Эвотор
Решаем любые вопросы по ЛК Эвотор
Вопросы по чекам кассы Эвотор
Горячая линия с 7:00 до 21:00
Даже в выходные и праздники
Проблемы с оплатой приложений в Эвотор.Маркете
Решение любых проблем на Эвотор
Вопросы по добавлению товаров в Эвотор
Реагируем в течение 15 минут
Ошибка отправки данных в ОФД
Помощь с восстановлением обмена с ОФД
Вопросы по подключению сканера к Эвотор
На связи даже в выходные и праздники
Ошибка при закрытии архива ФН на Эвотор
Удаленная диагностика кассы
Вопрос по пробитию чека коррекции
Не нужно ждать приезда специалиста
И остальные вопросы и проблемы с кассой Эвотор
Консультация по любому вопросу
Часто задаваемые вопросы к технической поддержке Эвотор
Как добавить товары в Эвотор
- В главном меню смарт-терминала перейдите в раздел «Товары → Список товаров».
- Нажмите «+Добавить», либо «Добавить товар», если вы заполняете базу впервые.
- Выберите тип «Товар».
- Сканируйте штрих-код товара, если он есть. Если товара нет в базе, создайте его карточку вручную. Для добавления крепкого алкоголя отсканируйте акцизную марку.
- Нажмите «Сохранить».
Как на Эвотор пробить чек
- В разделе «Продажа» главного меню выберите товар, сканируя штрихкод или вручную из базы данных.
- После добавления товаров необходимо нажать кнопку «К оплате».
- Выберите способ оплаты: наличным или безналичным расчетом. И следуйте указаниям на дисплее.
- Нажмите «Оплатить».
- Распечатается чек, который нужно передать покупателю.
Кроме того, покупатель получит QR-код, который при сканировании даст возможность получить виртуальный фискальный документ на электронную почту.
Как на Эвотор подключить интернет
Как подключить Эвотор к Wi-Fi
- Убедитесь, что ваш роутер Wi-Fi включен и работает нормально.
- Откройте верхнее меню смарт-терминала.
- Нажмите на иконку Wi-Fi.
- Перейдите в раздел «Настройки → Беспроводные сети».
- Нажмите на нужную сеть.
- Введите пароль от Wi-Fi.
- Проверьте статус подключения в меню «Сеть».
Как подключить Эвотор к мобильному Интернету
- Вставьте сим-карту в смарт-терминал и включите его.
- На телефон, к которому привязано устройство, или на саму смарт-терминал придет уведомление об активации сим-карты.
- Проверьте подключение к интернету с помощью браузера.
Как провести оплату приложений на Эвотор
Вы можете оплачивать приложения различными способами - банковской картой, через Эвотор-счет, в личном кабинете «Сбербанк Бизнес Онлайн», через систему SberPay или банковским переводом по счету.
Для выбора способа оплаты воспользуйтесь данной инструкцией:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Эвотора и перейдите в раздел «Оплата».
- Нажмите «Способы оплаты → Добавить новый способ» и выберитеудобный для вас способ.
Как закрыть смену на Эвотор
Закрыть смену можно тремя способами:
- Через кассовый отчёт
Зайдите в «Отчёты → Кассовый отчёт → «Закрыть смену → Распечатать отчёт». - Через общее гашение
Зайдите в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение → Да». - Через командную строку
Перейдите в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».
В поле «Команда» введите 56 03 00 00 00 30. Нажмите «Отправить» и затем сотрите. Поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены. Введите команду 5А. Нажмите «Отправить», затем сотрите. Смена закроется и отчёт распечатается на чеке.
Как снять с учета Эвотор
- Закройте смену.
- Закройте архив фискального накопителя: «Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель →Закрыть архив ФН».
- При необходимости, установите актуальную дату и время. Нажмите «Далее».
- Распечатается отчет о закрытии архива. Данные из этого отчета пригодятся вам при снятии ККМ с учета. Дождитесь, пока Эвотор отправит в ОФД все чеки.
- Нажмите «Выключить кассу».После выключения устройства, вытащите ФН. По требованию ФНС, фискальный накопитель надо хранить в течение 5 лет.
- Откройте раздел Учёт ККТ в личном кабинете ФНС.
- Выберите устройство, которую снимаете с учета. Нажмите «Снять с регистрации».
- В заявлении о снятии с учёта заполните дату и время закрытия архива, номер фискального документа и фискальный признак. Данные возьмите из отчёта о закрытии архива ФН, который вы распечатали на ККТ.
- Нажмите «Подписать и отправить». Появится окно «Запрос добавлен». Нажмите «Ок». В списке напротив нужной ККТ появится сообщение «ККТ снята с регистрации». В течение 5 рабочих дней налоговая пришлёт через личный кабинет подтверждение.
Как сделать чек коррекции на Эвотор
- «Настройки → Обслуживание → Дополнительные операции →Чек коррекции».
- Если причиной для коррекции является случайно пробитый чек, то его необходимо исправить в присутствии покупателя. В этом случае возможно потребуется провести возврат и повторную продажу.
- Если корректировка производится в конце рабочего дня, то следует выбрать признак «Приход». Далее выбираем способ оплаты, вводим сумму и подтверждаем изменения.
Как закрыть смену на Эвотор
Закрыть смену можно тремя способами:
- Через кассовый отчёт
Зайдите в «Отчёты → Кассовый отчёт → «Закрыть смену → Распечатать отчёт». - Через общее гашение
Зайдите в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение → Да». - Через командную строку
Перейдите в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».
В поле «Команда» введите 56 03 00 00 00 30. Нажмите «Отправить» и затем сотрите. Поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены. Введите команду 5А. Нажмите «Отправить», затем сотрите. Смена закроется и отчёт распечатается на чеке.
Как снять с учета Эвотор
- Закройте смену.
- Закройте архив фискального накопителя: «Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель →Закрыть архив ФН».
- При необходимости, установите актуальную дату и время. Нажмите«Далее».
- Распечатается отчет о закрытии архива. Данные из этого отчета пригодятся вам при снятии ККМ с учета. Дождитесь, пока Эвотор отправит в ОФД все чеки.
- Нажмите«Выключить кассу».После выключения устройства, вытащите ФН. По требованию ФНС, фискальный накопитель надо хранить в течение 5 лет.
- Откройте разделУчёт ККТ в личном кабинете ФНС.
- Выберите устройство, которую снимаете с учета. Нажмите«Снять с регистрации».
- В заявлении о снятии с учёта заполните дату и время закрытия архива, номер фискального документа и фискальный признак. Данные возьмите из отчёта о закрытии архива ФН, который вы распечатали на ККТ.
- Нажмите«Подписать и отправить». Появится окно «Запрос добавлен». Нажмите«Ок». В списке напротив нужной ККТ появится сообщение «ККТ снята с регистрации». В течение 5 рабочих дней налоговая пришлёт через личный кабинет подтверждение.
Как сделать чек коррекции на Эвотор
- «Настройки → Обслуживание → Дополнительные операции →Чек коррекции».
- Если причиной для коррекции является случайно пробитый чек, то его необходимо исправить в присутствии покупателя. В этом случае возможно потребуется провести возврат и повторную продажу.
- Если корректировка производится в конце рабочего дня, то следует выбрать признак «Приход». Далее выбираем способ оплаты, вводим сумму и подтверждаем изменения.
Популярные ошибки на ККТ Эвотор
Эвотор ошибка 99
Ошибка возникает из-за нарушения связи между онлайн-кассой и терминалом эквайринга.
Проверьте кабели пин-пада. Попробуйте переставить кабель в другой USB-порт. Если провода испорчены, замените их. Если с кабелем всё в порядке, перезагрузите терминал и переподключите его к кассе.
На Эвотор ошибка 16
Чтобы устранить ошибку, необходимо сначала перезагрузить кассу.
- Если это не помогло, закройте смену или выполните общее гашение: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение».
- Выполните технологическое обнуление: «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление». (Если версия прошивки ККТ ниже 4544, то необходимо обратиться в сервисный центр для вскрытия устройства.);
- Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»;
- Если ККТ зарегистрировали на несколько СНО, выберите основную СНО через раздел: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию».
- Для проверки исправления проблемы проведите продажу.
Если проблема не устранена:
- Создайте резервную копию: «Ещё → Резервное копирование»;
- Извлеките аккумулятор на 2 минуты, а затем установите обратно.
- Введите дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени»;
- Закройте смену или выполните общее гашение.
- Выполните технологическое обнуление и попробуйте провести продажу.
Ошибка на Эвотор 3933 «Вход в режим заблокирован»
Причины «Ошибки при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован»
- Сбой в работе модуля смарт-терминала.
- Отключение фискального накопителя при открытой смене;
- Неисправность фискального накопителя.
- Закончилась чековая лента.
Решение проблемы может подобрать только технический специалист, исходя из причины. Мы не рекомендуем самостоятельно решать проблему.
Варианты решения проблемы:
- — Проверьте наличие чековой ленты.
- — Закройте смену: «Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену».
- — Снимите отчеты о текущем состоянии расчетов: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции»
- — Переподключите фискальный накопитель.
- — Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, сделайте технологическое обнуление: «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».
- — Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь сервисный центр Эвотор.
На Эвотор ошибка 234
Ошибка ФН 234 на Эвотор возникает, когда срок действия фискального накопителя истек.
Перед заменой ФН необходимо проверить дату и время на терминале, чтобы убедиться, что расхождение во времени не является причиной ошибки. Если дата была установлена неправильно, то и срок действия ФН будет определен неправильно.
Для проверки даты и времени нужно перейти в раздел «Настройки → Дата и время». Установить актуальную дату, если она была сбита: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени». Если же ошибка сохраняется, следует заменить ФН.
Если смена закрыта
Зафиксируйте дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, можно узнать эту информацию в личном кабинете ОФД.
- Подключите смарт-терминал к интернету.
- Проверьте, что все фискальные документы ушли в ОФД: «Настройки → ОФД».
- Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, увеличив на пять минут: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени».
- Закройте архив фискального накопителя: «Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель».
- Проверьте, что информация о закрытии ФН отправилась в ОФД: «Настройки → ОФД».
- Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
Если смена открыта
Если же смена осталась открытой перед возникновением ошибки, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
Ошибка 3905 на Эвотор «Неверный формат или значение»
Следуйте инструкции, чтобы устранить ошибку:
- Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление».
- Введите адрес и порт вашего ОФД: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Адрес ОФД».
- Если при регистрации ККТ вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции»и укажите основную систему. Если ККТ зарегистрирована на одну СНО, такой опции не будет.
- Повторите продажу.
Ошибка 210 на Эвотор (Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН 3910)
Возможные причины сбоя могут быть следующими:
- Отсоединение шлейфа фискального накопителя. Необходимо проверить соединение шлейфа ФН и смарт-терминала. Однако, рекомендуется обратиться в сервисный центр Эвотор, чтобы избежать повреждения ККТ.
- Переполнение внутреннего буфера ФН. Если долгое время не было оплат через ККТ, а затем было пробито большое количество чеков, то возможно переполнение внутреннего буфера ФН. Не стоит беспокоиться, так как эта проблема решится автоматически после некоторого времени ожидания.
- Устаревшая прошивка смарт-терминала. Необходимо проверить версию прошивки и обновить кассу, если это необходимо. Последняя версия прошивки смарт-терминалов Эвотор - 4.9.3. Для проверки версии прошивки необходимо перейти в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Версия ОС». Если версия прошивки ниже 4.9.3, то подключите устройство к Интернету и дождитесь, пока обновление установится автоматически.
- Поломка фискального накопителя. Единственным решением в этом случае будет замена ФН на новый.
На Эвотор ошибка 2000
Если на пин-паде появилось уведомление «Ответ терминала — ошибка 2000», то причиной этой ошибки является отмена операции покупателем. Обычно это происходит из-за нажатия клавиши «Отмена».
Если покупатель все еще желает совершить покупку в вашем магазине, то повторите операцию продажи, убедившись, что клиент правильно вставил или приложил свою карту к терминалу.
На Эвотор ошибка 235
Ошибка 235 возникает в случае, когда документы не передаются в ОФД более 30 дней
Чтобы решить эту проблему, необходимо провести диагностику подключения к интернету и исправить возможные проблемы.Также следует проверить номер последнего чека. Если он превышает 200 000, то возможно потребуется заменить ФН. Если вы не сохранили чек, откройте на смарт-терминале«Отчёты → Журнал документов». Проверьте в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на ККТ откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции». Распечатайте по номеру этот чек и следующий. Проверьте дату, время и сумму чека. Если они равны нулю, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.
На Эвотор ошибка 212
Причины возникновения ошибки:
- Нет связи с ФН;
- ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
- Неисправность ФН.
Решения:
- — Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат - (0) Нет ошибок.
- — Зарегистрировать ККТ.
- — Если вышеописанные действия не помогли, обратитесь в наш сервисный центр — мы проведем полную диагностику ККТ и точно установим причину проблемы и решим ее.
Ошибка Приложение Evotor POS не отвечает на Эвотор
Если на экране вашего смарт-терминала появилось уведомление о том, что Evotor POS не отвечает, следуйте инструкции:
- Перезагрузите смарт-терминал.
- Если перезагрузка не помогла, восстановите данные из резервной копии: выберите «Еще», затем «Резервное копирование», выберите нужную копию из списка и нажмите «Восстановить».
- Проверьте версию EvotorPOS, выбрав «Еще», затем «Настройки → Приложения → Evotor POS». В верхней части экрана должна быть указана версия сервиса не ниже 6.42.7. Подключите ККТ к Интернету и дождитесь автоматической установки обновления. Если обновление не загружается, обратитесь в техническую поддержку для ручной установки.
- Если ничего не помогает, сбросьте настройки до заводских.Данные способы должны помочь решить проблему.
Ошибка 3894 на Эвотор
Если вы столкнулись с такой проблемой, что смарт-терминал блокируется при попытке совершения любой операции, это означает:
- У вас закончилась чековая лента.
- Смарт-терминал сломался.
Для решения проблемы вам нужно:
- Заменить чековую ленту.
- Закрыть смену и снять отчет с гашением (Z-отчет).
- Открыть смену снова.
- Попробуйте провести продажу.
После этого касса должна начать работать в обычном режиме.
Ошибка 3924 на Эвотор
Чтобы решить проблему, выполните следующие шаги:
- Зайдите в Личный кабинет Эвотор→ «Терминалы».
- Найдите неработающую ККТ в списке и нажмите на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
- Дождитесь нескольких минут и попробуйте пробить чек еще раз.
- Если это не помогло, запросите обновление системы и прошивки ККТ, а затем перезагрузите смарт-терминал.
- Проверьте версию программы Device Service: «Ещё → Настройки → Приложения». Версия программы указана сразу под её названием. Если она ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
- Повторно нажмите на иконку с замком в «Личный кабинет Эвотор→ Терминалы». Если это не помогло, проверьте статус Эвотора.
- Если ККТ имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.
- Если ошибка не устранена, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
Ошибка 3905 на Эвотор «Неверный формат или значение»
Следуйте инструкции, чтобы устранить ошибку:
- Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление».
- Введите адрес и порт вашего ОФД: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Адрес ОФД».
- Если при регистрации ККТ вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы→ Дополнительные операции» и укажите основную систему. Если ККТ зарегистрирована на одну СНО, такой опции не будет.
- Повторите продажу.
Ошибка 210 на Эвотор (Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН 3910)
Возможные причины сбоя могут быть следующими:
- Отсоединение шлейфа фискального накопителя. Необходимо проверить соединение шлейфа ФН и смарт-терминала. Однако, рекомендуется обратиться в сервисный центр Эвотор, чтобы избежать повреждения ККТ.
- Переполнение внутреннего буфера ФН. Если долгое время не было оплат через ККТ, а затем было пробито большое количество чеков, то возможно переполнение внутреннего буфера ФН. Не стоит беспокоиться, так как эта проблема решится автоматически после некоторого времени ожидания.
- Устаревшая прошивка смарт-терминала. Необходимо проверить версию прошивки и обновить кассу, если это необходимо. Последняя версия прошивки смарт-терминалов Эвотор - 4.9.3. Для проверки версии прошивки необходимо перейти в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Версия ОС». Если версия прошивки ниже 4.9.3, то подключите устройство к Интернету и дождитесь, пока обновление установится автоматически.
- Поломка фискального накопителя. Единственным решением в этом случае будет замена ФН на новый.
На Эвотор ошибка 2000
Если на пин-паде появилось уведомление «Ответ терминала — ошибка 2000», то причиной этой ошибки является отмена операции покупателем. Обычно это происходит из-за нажатия клавиши «Отмена».
Если покупатель все еще желает совершить покупку в вашем магазине, то повторите операцию продажи, убедившись, что клиент правильно вставил или приложил свою карту к терминалу.
На Эвотор ошибка 235
Ошибка 235 возникает в случае, когда документы не передаются в ОФД более 30 дней.
Чтобы решить эту проблему, необходимо провести диагностику подключения к интернету и исправить возможные проблемы.
Также следует проверить номер последнего чека. Если он превышает 200 000, то возможно потребуется заменить ФН. Если вы не сохранили чек, откройте на смарт-терминале «Отчёты → Журнал документов». Проверьте в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на ККТ откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции». Распечатайте по номеру этот чек и следующий. Проверьте дату, время и сумму чека. Если они равны нулю, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.
На Эвотор ошибка 212
Причины возникновения ошибки:
- Нет связи с ФН;
- ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
- Неисправность ФН.
Решения:
- — Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат - (0) Нет ошибок.
- — Зарегистрировать ККТ.
- — Если вышеописанные действия не помогли, обратитесь в наш сервисный центр — мы проведем полную диагностику ККТ и точно установим причину проблемы и решим ее.
Ошибка Приложение Evotor POS не отвечает на Эвотор
Если на экране вашего смарт-терминала появилось уведомление о том, что Evotor POS не отвечает, следуйте инструкции:
- Перезагрузите смарт-терминал.
- Если перезагрузка не помогла, восстановите данные из резервной копии: выберите «Еще», затем «Резервное копирование», выберите нужную копию из списка и нажмите «Восстановить».
- Проверьте версию EvotorPOS, выбрав «Еще», затем «Настройки → Приложения → Evotor POS». В верхней части экрана должна быть указана версия сервиса не ниже 6.42.7. Подключите ККТ к Интернету и дождитесь автоматической установки обновления. Если обновление не загружается, обратитесь в техническую поддержку для ручной установки.
- Если ничего не помогает, сбросьте настройки до заводских.Данные способы должны помочь решить проблему.
Ошибка 3894 на Эвотор
Если вы столкнулись с такой проблемой, что смарт-терминал блокируется при попытке совершения любой операции, это означает:
- У вас закончилась чековая лента.
- Смарт-терминал сломался.
Для решения проблемы вам нужно:
- Заменить чековую ленту.
- Закрыть смену и снять отчет с гашением (Z-отчет).
- Открыть смену снова.
- Попробуйте провести продажу.
После этого касса должна начать работать в обычном режиме.
Ошибка 3924 на Эвотор
Чтобы решить проблему, выполните следующие шаги:
- Зайдите в Личный кабинет Эвотор→ «Терминалы».
- Найдите неработающую ККТ в списке и нажмите на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
- Дождитесь нескольких минут и попробуйте пробить чек еще раз.
- Если это не помогло, запросите обновление системы и прошивки ККТ, а затем перезагрузите смарт-терминал.
- Проверьте версию программы Device Service: «Ещё → Настройки → Приложения». Версия программы указана сразу под её названием. Если она ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
- Повторно нажмите на иконку с замком в «Личный кабинет Эвотор→ Терминалы». Если это не помогло, проверьте статус Эвотора.
- Если ККТ имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.
- Если ошибка не устранена, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
Опишите свою проблему и мы найдем решение
Сервисный центр по ремонту Эвотора
Техническое обслуживание и ремонт Эвотор по всей России
Подберем сервисный центр в вашем городе
Вам нужно просто привезти кассу, все остальные заботы мы берем на себя
Бесплатный ремонт кассы в рамках сопровождения
Оплачивайте только детали и экономьте деньги
Проведем гарантийный ремонт кассового аппарата
С момента покупки кассового аппарата действует гарантия на 12 месяцев
Ошибки на смарт-терминалах Эвотор
Инструкции, прошивки и полезные статьи по онлайн кассам Эвотор
ЭвоПоддержка - это официальный сайт службы поддержки Эвотор, в котором вы можете получить полный спектр услуг по обслуживанию и ремонту смарт-терминалов Эвотор. Специалисты службы поддержки Эвотор с 11-летним опытом работы регулярно проходят сертификацию и повышают квалификацию, что гарантирует высокий уровень профессионализма.
Наша служба поддержки гарантированно решит любые вопросы, связанные с онлайн кассой. Если мы не сможем вам помочь - вернем деньги.
70% работ проводятся удаленно, без вашего участия. Вам не придется ждать приезда специалиста или разбираться в инструкциях самостоятельно, что сэкономит вам кучу времени.
Если возникла ошибка на Эвотор, или терминал нуждается в ремонте, вы можете обратиться к нам для бесплатной консультации по телефону службы поддержки Эвотор 8-800-700-18-65 или оставить заявку на нашем официальном сайте.
Отзывы наших клиентов
Нашу помощь уже оценили люди из разных уголков России
